E- Ticarette Sık Yapılan Hatalar Nelerdir?
Teknolojinin de gelişmesiyle hayatımızda hızla yerini alan online alışveriş sayesinde firmalar e ticarete yönelmiş bulunmaktadır. Bu sayede ister bilinen ve büyük firmalar olsun ister ticarete atılmak ister küçük işletmeler olsun satışlarını ülke içerisinde veya yurtdışına hızlı ve güvenli bir şekilde yapabilmektedir. Ekonomiyi de son derece etkileyen e ticaret oturduğu yerden tek tıkla alışveriş yapabilme imkanı sağladığı için tüketicinin de onayını almaktadır.
Yine de sermaye olarak da imkanları fazla olan büyük firmaların da bulunduğu bu online pazar sisteminde yer almak ve yükselebilmek emek ve bilgi istemektedir. Bunu yapabilmek için kaçınılması gereken e ticarette sık yapılan hatalar nelerdir? Sorusuna cevap verilmelidir. Bu soruya;
- Ürün açıklamalarının kötü ve yetersiz olması
- Ürün görsellerinin net çekilmemesi veya eksik olması
- Hedef kitlenin doğru analiz edilmemesi
- Ödeme sayfası karışıklığı
- Depo yönetiminin yetersiz olması
Örnekleri cevap olarak sunulmaktadır.
Ürün Açıklamalarının Kötü Ve Yetersiz Olması
Müşteri gözüyle incelediğimizde ihtiyacımız ve isteğimiz doğrultusunda olan ürünü incelerken ilk baktığınız şeylerden biri ürünün açıklaması yani özellikler olmaktadır. Bundan dolayı ilk olarak web sitenizde tüketiciye sunduğunuz ürünleri ait bir bölüm ve ürünlerin her biri doğru ve net bir şekilde açıklamaları olmalıdır.Ürün açıklamalarının kötü ve yetersiz olması güvenilirliği azaltacaktır.
Müşteri memnuniyeti sağlamak ve uzun vadeli strateji de kalıcı ve sadık müşteri oluşturmak için ürün açıklama kısımlarını detaylı ve hemen hemen her soruna cevabı bulunan bir şekilde hazırlanması doğru olacaktır. Potansiyel müşteri elde tutmak için gereksiz ve süslü ifadeler kullanmak doğru bir tercih olmayacaktır.
Ürün Görsellerinin Net Çekilmemesi Veya Eksik Olması
Ürün görsellerinin net çekilmemesi veya eksik olması alışveriş yapmayı düşünen kitlenin sitenizi terk etmesine neden olacaktır. Çünkü ihtiyacı olan ürünü inceleyen potansiyel tüketici, ürün görsellerini net bir şekilde göremediğinde güven kaybedecektir. Bu görsellerin kalitesizliği yani yüksek çözünürlüklü olmayışı siteye itibarsızlık katacağından alışverişi de engelleyecektir.
Hedef Kitlenin Doğru Analiz Edilmemesi
Elektronik ticarette yer almanın en temel noktalarından biri hedef kitle belirlemesi olmaktadır. Hedef kitlenin doğru analiz edilmemesi sonucunda yanlış kişilere ürünlerinizi tanıtabilir veya herkese ortak bir payda oluşturmaya çalışarak açıklayıcı ve net olma ihtimaliniz azaltabilirsiniz. Tüm bunların yaşanmaması için ürünlerinizin hitap edeceği potansiyel müşterileri belirlemeniz ve bu potansiyel müşterilere göre stratejik bir pazarlama çalışması yaparak kitleyi kendinize seçmeniz gerekmektedir.
Ödeme Sayfası Karışıklığı
Online bir alışveriş siteniz varsa ödeme konusunda müşterilere güvenilir ve kolayca yapılabilen seçenekler sunmanız en doğrusu olacaktır. Ödeme sayfası karışıklığı potansiyel müşterinin sizden alışveriş yapmamasına neden olabilmektedir. Sizler de sitenize sanal POS, tek tıkla ödeme, kapıda ödeme ve benzeri ödeme seçenekleri ekleyerek alışverişi terk etmeden sonlandırmalarını sağlayabilirsiniz.
Depo Yönetiminin Yetersiz Olması
E- Ticarette başarılı olmanın en büyük ölçütlerinden biri depo yönetimi ve stoklarınızın takip edilmesi olmaktadır. Stoklarınız satışlarınıza uyumlu bir şekilde yönetilmezse yani depo yönetiminin yetersiz olması durumunda müşteri memnuniyeti sağlanamamaktadır. Depo yönetimi ve stok dendiğinde firmanın bilmesi gereken şeyler stokta olan veya olmayan ürünler hakkında güncel bir bölümü bulunması, stokta olmayan ürünlerin tedarik süresinin bilinmesi ve benzeri gibi durumlar yer almaktadır.
Yukarıda bahsedilen maddeler e ticarette yapılan hatalar arasında yer almaktadır. Hemen hemen her firmanın dikkate aldığı bu unsurlar göz ardı edilemeyecek kadar önemli olmaktadır. Sizler de bu maddelere dikkat ederek bu hatalardan kaçınmayı başarabilirsiniz.